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2015-09-07

文/庐陵子村

“O2O模式变了!”

这是我专访窝牛装修市场总监董赟强时,他和我说的第一句话。他说,从表面上来说,O2O可以理解为“将线上顾客引流到线下消费”。但是,这只是最基本的一环,O2O应该是利用互联网,打破渠道壁垒,资源共享、实景体验。

他还介绍,家装行业在经过了今年开年以来的“互联网家装大战”之后,不少企业艰难地完成了从0到1的积累,幸存的家装O2O企业正进入过渡期,纷纷寻求转型升级。这是一个关键节点,哪个企业先思考清楚,那它就有可能在未来的互联网竞争中赢得先机。所以,窝牛装修很重视这一次转型。

据了解,这是窝牛装修团队面临的第二次转型挑战。第一次是五年前,篱笆网管理层在看到移动互联网趋势时,深知自己转型困难,便开始内部孵化创业项目。窝牛装修即是内部孵化十几个项目中的一个,也是成长性最好的一个,以至于后面独立了出来。“那是一次从0到1的过程,而这一次则是从1到60的过程。”董赟强强调。

那么,在面对这次转型时,窝牛装修如何做呢?董赟强回答的很干脆:用Uber模式。

董赟强首先类比国内的专车市场。他说,Uber进入中国之前,国内其实已经有专车企业,但这些专车企业都有两个特点:1)价格太高:大部分专车的目标消费群体主要是高端商务人士,即它满足的是一小撮人的需求;2)资源太窄:大部分专车整合的是比较分散的小微型汽车租赁公司,利用其资源构建汽车租赁平台,达到资源整合。显然,这两个特点都限制了专车在国内的发展。后来,Uber进入中国,就像一条鲶鱼搅动了整个中国市场。而中国的专车企业也发现了Uber区别于自己的两个特点:1)价格便宜:即便不加上补贴,乘坐Uber也比出租车便宜好几倍;2)资源广泛:Uber整合了大量的闲散私家车资源,用户打车非常方便。于是,国内的一些专车企业即立马模仿Uber,推出对标Uber的业务——快车,从而才能及时稳住自己的市场。

“这就是Uber模式的优越性。”董赟强感慨地说,“所以,细看当下的家装O2O行业,它也面临着很多问题,而这些问题如果用Uber模式,也许是可以解决的。”

他说,家装O2O企业其实也面临着两个问题:1)大部分App连接的都是中介公司,并不是设计师本人;2)大部分App提供的服务连接都比较单一,很多都只提供设计这一环节。这两个问题,自然会阻碍家装O2O企业的发展,用户对其App的痛点也会明显不够。所以,如果用Uber模式来理解的话,家装O2O企业转型应该走这两步:第一,成为共享平台,大规模邀请设计师入驻,打通沟通的渠道,降低了部分信息不对称;第二,逐渐走向线下,模式越来越重,参与到装修整个服务链的过程,以用户思维为导向,优化服务链。

董赟强介绍,近期窝牛装修App5.0版本的发布,即是根据这个思路来做的。他强调,“这一次版本更新,基本改变了业主与整个装修产业链之间的关系。我们的App让业主选择设计师更直观方便,并且让设计师能为业主提供设计、施工、建材家居导购、软装搭配套餐、售后保障、金融等一站式服务。

“这是一次服务式的改造。”董赟强略显自豪的说,“我们是国内唯一由设计师自己维护,发布真实作品的平台。用户可以个性化的筛选案例,找到本地设计师,并预约设计服务。设计师做为家装产业链中整合各类服务和产品资源的中心,能够推荐施工监理团队,建材,以及硬装完成后的软装商品搭配。

显然,在某种程度上说,窝牛装修的做法可以说是“Uber”。因为其满足了两个核心点:一是共享,窝牛装修营建一个连接设计师和家装用户的平台,就像Uber连接了私家车和打车用户一样;二是服务,窝牛装修以设计师为核心,为用户整合装修链条上的各类物美价廉的服务,这个Uber高性价比的打车服务如出一辙。所以,正是因为这种“模式优势”,窝牛装修创办不到一年,已经拥有来自超过40个城市3000多位设计师。而目前App总下载量近600万,月活跃用户数200+

O2O最大的特性就是利用互联网高效精准的传播效率解放了传统手艺人,家装市场4万亿,随着移动互联网的飞速发展,连接手艺人和用户的效率会越来越高,在高效地解决了信息不对称的基础上提供价廉物美的服务是家装O2O今后的趋势。”采访最后,董赟强如是说。

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